Правила оказания услуг

Bitox предоставляет услуги по параллельному обмену фиатной валюты на криптовалюту и криптовалюты на фиатную валюту, а также услуги по организации международных денежных переводов (в дальнейшем — «Услуги»). Хранение криптовалюты или иных средств Пользователя (услуга кастодиального кошелька) Bitox не оказывает.

Услуги оказываются на основании заявки, оставленной Пользователем на Сайте, и последующего согласования условий с менеджером Bitox. Взаимодействуя с Сайтом и пользуясь Услугами, Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли все условия настоящей Оферты, а также документов, регулирующих обработку ваших персональных данных (см. раздел «Персональные данные» ниже).

Bitox оставляет за собой право в любой момент изменить условия использования в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу после их публикации на Сайте и не распространяются на уже согласованные сделки. Продолжение использования Услуг после внесения изменений означает согласие с изменённой редакцией.

Термины и определения

«Сервис» — программно-аппаратный комплекс, включающий Сайт, а также взаимодействие с Пользователем через мессенджер Telegram, телефон и электронную почту.

«Заявка» — оставление Пользователем на Сайте контактных данных (номер телефона и/или адрес электронной почты) для связи с менеджером Bitox по поводу оказания Услуг.

«Менеджер» — сотрудник или представитель Исполнителя, который связывается с Пользователем после Заявки для согласования условий конкретной сделки.

«Пользователь» — любое лицо, оставившее Заявку на Сайте либо иным образом обратившееся за Услугами.

«Сайт» — программно-аппаратный комплекс в сети Интернет по адресу bitox.global.

«Вознаграждение» — сумма денежных средств (комиссия), уплачиваемая Пользователем Исполнителю за оказание Услуг, размер которой согласовывается сторонами при оформлении конкретной сделки; ориентировочные размеры Вознаграждения публикуются на соответствующих страницах Сайта.

«Агентский договор» — заключаемая между Пользователем и Исполнителем путём акцепта Пользователем настоящей оферты сделка агентирования, по которой Исполнитель обязуется, действуя от своего имени, но за счёт Пользователя, принять от Пользователя денежные средства и передать/перечислить их указанному Пользователем лицу (либо самому Пользователю) в указанной стране и валюте, а Пользователь обязуется уплатить Вознаграждение.

«Поручение» — согласованное сторонами в переписке или по телефону поручение Пользователя на обеспечение передачи или перечисления денежных средств в рамках конкретной сделки.

1. Предмет договора

1.1. По Агентскому договору Исполнитель обязуется, действуя от своего имени и за счёт Пользователя, принять от Пользователя денежные средства и обеспечить передачу/перечисление их эквивалента указанному Пользователем лицу (или самому Пользователю) в согласованной стране и валюте, а Пользователь обязуется уплатить Вознаграждение. Подтверждение исполнения Агентского договора направляется Пользователю в переписке (Telegram, электронная почта) или по телефону.

1.2. Пользователь сообщает Исполнителю (через менеджера, в переписке или по телефону): сумму денежных средств, вносимую для исполнения Агентского договора, реквизиты счёта или адрес выдачи наличных, а также валюту зачисления/выдачи.

1.3. История согласования и исполнения конкретной сделки Пользователя доступна в переписке в персональном чате Telegram и/или по электронной почте — иных способов хранения истории операций Сервис не предоставляет.

1.4. Сервис предоставляется «как есть»: Пользователь не вправе предъявлять претензии по отсутствию каких-либо функций, не заявленных на Сайте.

1.5. Территория предоставления прав пользования Сервисом — все страны мира, где это не противоречит применимому законодательству. Срок предоставления прав ограничен сроком действия настоящей Оферты.

1.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия Агентского договора. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения не реже одного раза в два дня. Пользователь самостоятельно отвечает за последствия неознакомления с актуальной редакцией.

1.7. Основания для отказа Пользователю в дальнейшем оказании Услуг:

• невыполнение условий Агентского договора;
• использование ненормативной лексики, оскорблений;
• нарушение правил общения с менеджером или администрацией Bitox. Для обсуждения спорных вопросов используются только прямые контакты: личный чат, телефон, e-mail; публичные споры с администрацией не допускаются.

2. Порядок оказания услуги

2.1. Оказание Услуг начинается с оставления Пользователем Заявки на Сайте (контактные данные — телефон и/или email) и последующей связи с менеджером Bitox.

2.2. Срок, в течение которого внесённые Пользователем денежные средства перечисляются по согласованным реквизитам или выдаются наличными, — не более 3 дней. Исполнитель вправе увеличить срок, уведомив Пользователя по телефону, электронной почте или в мессенджере.

2.3. При невозможности перечисления/выдачи денежных средств (их части) по согласованным реквизитам они возвращаются Пользователю в валюте получения.

2.4. Подтверждение суммы, переданной Исполнителю, направляется Пользователю в переписке (Telegram, электронная почта) или по телефону.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязуется

3.1.1. В разумный срок устранять сбои в работе Сайта, возникшие по его вине.

3.1.2. Осуществлять поддержку Пользователя по контактам, указанным на Сайте, в рабочее время.

3.1.3. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Пользователя в соответствии с Согласием на обработку персональных данных и Политикой конфиденциальности.

3.1.4. Обеспечивать за счёт Пользователей исполнение согласованных Поручений.

3.1.5. Информировать Пользователей об операциях по телефону, электронной почте и/или в мессенджере Telegram.

3.1.6. Вернуть полученные средства при невозможности исполнения Поручения, за вычетом фактически понесённых расходов.

3.2. Пользователь обязан

3.2.1. Использовать Сервис в соответствии с настоящей Офертой.

3.2.2. Своевременно знакомиться с условиями Оферты и её изменениями.

3.2.3. Исполнять условия Агентского договора.

3.2.4. Не передавать третьим лицам персональные данные других Пользователей без их письменного согласия.

3.2.5. Своевременно актуализировать сведения, необходимые для исполнения Поручений.

3.2.6. Гарантировать, что Поручения выдаются добровольно и без противоправных целей.

3.2.7. Своевременно уплачивать Вознаграждение.

3.2.8. При изменении ранее предоставленных данных незамедлительно сообщать актуальные сведения Исполнителю.

3.2.9. Осуществлять все действия по сделке только лично.

3.2.10. Незамедлительно предоставлять запрошенные Исполнителем документы и информацию, необходимые для исполнения конкретного Поручения. (На дату действия настоящей редакции Сервис не запрашивает и не обрабатывает паспортные данные, ИНН и СНИЛС через сайт — актуальный состав запрашиваемых сведений ограничен телефоном и/или email.)

3.2.11. Признавать переписку и подтверждения, направленные Исполнителем (в мессенджере, по email, по телефону), надлежащим доказательством совершения и содержания действий по сделке; передавать только достоверную информацию.

3.3. Исполнитель имеет право

3.3.1. При нарушении Пользователем договора, предоставлении недостоверной информации или нарушении законодательства — в одностороннем внесудебном порядке отказать в дальнейшем оказании Услуг. Исполнитель не обязан сообщать причины отказа, если иное не предусмотрено законом.

3.3.2. Проводить технические работы, предварительно уведомив Пользователей на Сайте.

3.3.3. Изменять Агентский договор в одностороннем порядке с вступлением изменений в силу через 1 день после публикации.

3.3.4. Удалять или ограничивать доступ к информации на Сайте, нарушающей законодательство или права третьих лиц.

3.3.5. Запрашивать документы, необходимые для исполнения конкретных Поручений (в текущей практике Сервиса — не применяется, поскольку документы через сайт не собираются).

3.3.6. Отказать в исполнении Поручений при подозрении на цели легализации доходов / финансирования терроризма / иную противоправную цель.

3.3.7. При задолженности Пользователя по Вознаграждению — требовать её погашения до исполнения новых Поручений.

3.3.8. Передавать персональные данные и документы Пользователя третьим лицам исключительно в объёме и на условиях, предусмотренных Согласием на обработку персональных данных — то есть платёжным системам, банкам-корреспондентам и иным лицам, привлечение которых объективно необходимо для исполнения конкретного Поручения, либо государственным органам по основаниям, предусмотренным законом.

3.3.9. Не возвращать уплаченное Вознаграждение, если исполнение Поручения невозможно по причинам, не зависящим от Исполнителя.

3.3.10. Изменять размер и порядок уплаты Вознаграждения; для новых сделок изменения применяются с момента согласования, для уже согласованных — не применяются.

3.4. Пользователь имеет право

Оставить Заявку на Сайте; обсуждать условия сделки с менеджером; использовать Услуги в соответствии с Агентским договором; обмениваться информацией с Исполнителем в чате мессенджера Telegram, по электронной почте и по телефону.

3.5. Пользователь не вправе

Предоставлять недостоверные сведения; использовать Сервис для легализации доходов, полученных преступным путём, обмана других Пользователей или заключения мнимых сделок; нарушать работу Сайта; распространять данные третьих лиц без их письменного согласия; размещать материалы, запрещённые законодательством РФ (нецензурная лексика, реклама, порнография, угрозы насилия, экстремистские материалы и т.п.); осуществлять сбор, обработку, передачу персональных данных других Пользователей без их письменного согласия; использовать программное обеспечение, имитирующее действия Пользователя, для взаимодействия с Сайтом.

4. Ответственность сторон

4.1. Стороны несут ответственность за исполнение Агентского договора в соответствии с применимым правом.

4.2. Исполнитель не несёт ответственности за убытки Пользователя, обусловленные поведением Пользователя или обстоятельствами вне контроля Исполнителя (например, ошибка в реквизитах, сообщённых Пользователем).

4.3. Исполнитель не несёт ответственности за действия банков, платёжных систем и получателей платежа в области AML-политики, KYC-процессов и иных compliance-процедур третьих лиц.

5. Разрешение споров

5.1. Споры решаются путём переговоров.

5.2. При недостижении соглашения споры разрешаются в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Москва) либо в ином порядке, если это предусмотрено фактическим местом регистрации юридического лица Исполнителя. Применимое право — право РФ.

6. Форс-мажор

6.1–6.4. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если докажет, что оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. О наступлении таких обстоятельств сторона обязана незамедлительно уведомить другую сторону в письменном виде. Срок исполнения обязательств продлевается соразмерно сроку действия таких обстоятельств. Если обстоятельства длятся более 1 месяца, стороны проводят дополнительные переговоры.

7. Персональные данные

7.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Исполнителем в соответствии с Согласием на обработку персональных данных и Политикой конфиденциальности, размещёнными на Сайте, а также с учётом требований 152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. Акцепт настоящей Оферты не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных — оно оформляется отдельно при отправке Заявки.

8. Заключительные положения

8.1. Уведомления стороны направляют по телефону, электронной почте и/или через персональный чат в мессенджере Telegram.

8.2. Срок для акцепта Оферты не ограничен. Договор вступает в силу в момент нажатия Пользователем кнопки «Согласен» под текстом Оферты либо в момент отправки Заявки на Сайте.

8.3. Изменения и дополнения к Агентскому договору действительны только в письменной форме, подписанной уполномоченными представителями сторон, либо в переписке, если стороны прямо на это согласились.

8.4. Агентский договор может быть досрочно расторгнут по письменному соглашению сторон.